Versión 1.0 · Vigente desde el 13 de agosto de 2026
La Ley N° 21.719 te reconoce derechos sobre tus datos personales. Esta página explica cuáles son, cómo ejercerlos ante Reactiv y en qué plazos respondemos.
Canal de atención
Es un canal dedicado exclusivamente a estas solicitudes, distinto del correo comercial. También puedes escribirnos a Los Rosales 8440, comuna de La Florida, Región Metropolitana, Chile.
Responsable de atender las solicitudes: Victor Hugo Cid Torres, delegado de protección de datos.
Qué puedes pedirnos
| Derecho | En qué consiste |
|---|---|
| Acceso | Saber qué datos tuyos tratamos, con qué finalidad, de dónde provienen y a quién se los hemos comunicado |
| Rectificación | Corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos |
| Supresión | Que eliminemos tus datos cuando proceda |
| Oposición | Oponerte a un tratamiento determinado |
| Portabilidad | Recibir tus datos en un formato electrónico estructurado. Los entregamos en CSV |
| Bloqueo temporal | Que suspendamos el tratamiento de tus datos mientras resolvemos una solicitud de rectificación, supresión u oposición |
El ejercicio de los derechos de rectificación, supresión y oposición es siempre gratuito. El acceso es gratuito al menos una vez por trimestre.
Qué debe contener tu solicitud
1. Tu identificación y, si actúas por medio de un representante o mandatario, la de esa persona. 2. Un domicilio, correo electrónico u otro medio equivalente donde podamos responderte. 3. Qué datos o qué tratamiento concreto es el que te preocupa. 4. Según el derecho que ejerzas:
– Rectificación: indícanos qué corregir y a qué valor, acompañando los antecedentes que lo respalden.
– Supresión y oposición: indícanos el motivo y, si los tienes, los antecedentes que lo sustenten.
– Acceso: basta con que te identifiques.
Cómo verificamos que eres tú
Necesitamos asegurarnos de no entregar tus datos a otra persona, pero sin pedirte más de lo necesario.
Como regla general basta con que escribas desde la misma dirección de correo con la que te comunicaste con nosotros. Solo si existe una duda razonable sobre tu identidad te pediremos antecedentes adicionales, explicándote por qué. No exigimos copia de cédula de identidad como requisito general.
Plazos
| Situación | Plazo |
|---|---|
| Acuse de recibo de tu solicitud | Al recibirla |
| Respuesta | 30 días corridos desde el ingreso |
| Prórroga | Una sola vez, hasta por 30 días corridos más, informándote el motivo |
| Respuesta a una solicitud de bloqueo temporal | 2 días hábiles desde su recepción |
Te responderemos por escrito al medio que nos indiques, y conservamos el respaldo del envío, su fecha y el contenido íntegro de la respuesta.
Mientras no resolvamos una solicitud de bloqueo temporal fundada, no trataremos los datos comprendidos en ella.
Si rechazamos tu solicitud
Te explicaremos por escrito la causa en que nos fundamos y los antecedentes que la justifican. En esa misma respuesta te informaremos que dispones de 30 días hábiles para reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
También puedes reclamar ante la Agencia si dejamos pasar el plazo sin responderte.
Qué hacemos cuando corresponde rectificar o suprimir
Si accedemos a tu solicitud, ejecutamos el cambio en todos los lugares donde el dato esté —el buzón donde recibimos tu mensaje y cualquier otro sistema en que se encuentre— y, cuando hayamos comunicado tus datos a un tercero, le comunicamos también la rectificación, supresión u oposición.
Sobre las copias de respaldo: un dato eliminado puede persistir dentro de una copia de respaldo hasta que esa copia venza, en un máximo de 14 días. Durante ese lapso no se usa para ninguna finalidad. Preferimos decírtelo a afirmar una eliminación instantánea que no sería exacta.
Reclamo ante la Agencia
La Agencia de Protección de Datos Personales es el organismo encargado de velar por el cumplimiento de la Ley N° 21.719. Puedes recurrir a ella cuando rechacemos tu solicitud o no te respondamos oportunamente.