Última actualización: 8 de julio de 2026

1. Responsable del tratamiento

Reactiv Servicios Informáticos Ltda., RUT 77.200.618-7, con domicilio en la comuna de La Florida, Región Metropolitana, Chile. Contacto de privacidad: [email protected] · +56 9 9514 9519.

2. Marco legal

Tratamos tus datos personales conforme a la Ley N° 21.719 que regula la protección y el tratamiento de los datos personales, bajo los principios de licitud, finalidad, proporcionalidad, transparencia, seguridad, confidencialidad y responsabilidad.

3. Qué datos tratamos y con qué finalidad

a) Formulario de contacto. Cuando nos escribes recogemos: nombre y correo electrónico (obligatorios); teléfono, empresa, tipo de ayuda, urgencia, preferencia de contacto y la descripción del caso (opcionales). Finalidad: atender y responder tu solicitud. Base de licitud: el tratamiento necesario para responder a una solicitud formulada por ti (medida precontractual / tu propia solicitud). Estos datos no se usan para marketing.

b) Datos de navegación y analítica. Utilizamos Google Analytics 4, gestionado mediante Google Tag Manager, para medir de forma agregada el uso del sitio (páginas vistas, clics de contacto, scroll). Base de licitud: tu consentimiento. La analítica permanece desactivada hasta que la aceptas en el aviso de cookies; si la rechazas, no se instalan cookies analíticas. Ver sección 6.

c) Registros de seguridad (logs). El servidor y nuestro proveedor de red registran datos técnicos (dirección IP, user-agent, fecha/hora) para seguridad, prevención de abuso y continuidad operacional. Base de licitud: interés legítimo en la seguridad del sitio.

d) Buscador interno. El sitio ofrece un buscador. Los términos que ingresas se procesan para mostrarte resultados y pueden aparecer en la URL de resultados; no se asocian a tu identidad ni se usan con otra finalidad.

4. Carácter obligatorio u opcional

En el formulario, solo nombre, correo y descripción son obligatorios para poder responderte; el resto es opcional. Entregar datos de analítica es siempre voluntario.

5. Destinatarios y encargados

Para operar el sitio y responder tus solicitudes utilizamos proveedores que pueden tratar datos por cuenta nuestra:

  • Google LLC — Google Analytics 4 y Google Tag Manager (analítica).
  • Telegram FZ-LLC — recepción interna de los mensajes del formulario de contacto en nuestro canal de gestión. Estos mensajes se eliminan internamente cada 2 meses.
  • Cloudflare, Inc. — red de distribución y seguridad (CDN/WAF).
  • DigitalOcean, LLC — infraestructura de hosting donde se aloja el sitio.

No vendemos tus datos personales.

6. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio y cookies analíticas de Google Analytics, estas últimas solo con tu consentimiento. Puedes aceptarlas o rechazarlas en el aviso que aparece al ingresar, y revocar tu decisión borrando las cookies del navegador. El detalle de cookies se encuentra en la sección 11.

7. Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores anteriores (Google, Telegram, Cloudflare y DigitalOcean) tratan datos en servidores ubicados fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos. Estas transferencias se realizan al amparo de las cláusulas contractuales tipo y los acuerdos de tratamiento de datos (DPA) suscritos con cada proveedor, conforme a la Ley N° 21.719.

8. Conservación

Los datos del formulario se conservan mientras gestionamos tu solicitud; en todo caso, los mensajes recibidos por nuestro canal interno de gestión se eliminan cada 2 meses. Los datos de analítica web se conservan por un máximo de 14 meses en Google Analytics.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a acceso no autorizado, pérdida o alteración. Ninguna medida garantiza seguridad absoluta.

10. Tus derechos

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo escribiendo a [email protected], identificándote e indicando el derecho que deseas ejercer. Responderemos en los plazos legales.

11. Detalle de cookies

_ga, _ga_5CJSH0C1B1 (Google Analytics, analítica, duración ~2 años); cookies de sesión de WordPress solo si inicias sesión; __cf* (Cloudflare, seguridad). reactiv_consent se guarda en el almacenamiento local del navegador para recordar tu decisión sobre cookies. Los datos recogidos por la analítica se conservan según la sección 8.

12. Cambios

Podemos actualizar esta política; publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización.